SS-ISO/IEC-20000-2 › Information technology - Service management - Part 2: Guidance on the application of service management systems (ISO/IEC 20000-2:2019, IDT)
Document Center Inc. is an authorized dealer of SIS standards.
The following bibliographic material is provided to assist you with your purchasing decision:
The following bibliographic material is provided to assist you with your purchasing decision:
SS-ISO/IEC 20000 är en standard i två delar som innehåller kravstandarden och vägledningsstandarden som tillsammans hjälper dig att skapa och vidareutveckla ledningssystem för IT-tjänster (IT Service Management). Standarderna ses som ett riktmärke för hur organisationer bör styra sin it-verksamhet på olika nivåer. Från att planera och styra mot bättre tjänster, avtal, flexibilitet och kontinuitet till den dagliga verksamheten såsom användarstöd, kundtjänst och felfri leverans av it-tjänster. Med dessa standarder lägger du grunden för en strukturerad och effektiv hantering av dina it-tjänster. Denna del ger dig kompletterande vägledning för att förstå och införa kraven. Del 1 är kravstandarden som anger kraven på processerna för tjänstehantering och som organisationer kan certifiera sig mot. Standarderna baseras på den brittiska standarden BS 15000 och är nära knuten till metoder och praktiska handböcker inom ITIL-konceptet. Den svenska översättningen av denna standard har gjorts med stöd av föreningen itSMF Sweden.
To find similar documents by classification:
35.020 (Information technology (IT) in general Including general aspects of IT equipment)
Designation Name
SS-ISO/IEC 20000-2:2007
Revision Level
FOR 2019 EDITION AMENDMENT 1 SEE
Status
Current
Publication Date
Aug. 17, 2020
International Equivalent
ISO/IEC 20000-2:2005(IDT)